PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE DOCUMENTOS PARA EL ASEGURAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN

Abstract

La investigación tuvo como principal objetivo diseñar un procedimiento de control de documentos para el aseguramiento del sistema de gestión de la empresa Bupa Latam. La propuesta planteada basada en un procedimiento de control documentación interna para el aseguramiento de la calidad de los procesos ayuda y mantiene los criterios de la mejora de organizacional de la documentación interna. De esto, conviene plantear que se generen nuevas formas procedimentales para la ayuda de los documentos y la mejora en el servicio brindado dentro de la empresa analizada. Se realizó una investigación de tipo descriptiva, con un diseño de estudio no experimental y con un enfoque cuantitativo. Entre los principales resultados se obtuvo que a pesar de que la empresa no está certificada, posee muchos documentos los cuales no están controlados ni existe un procedimiento para su control. En conclusión, el desarrollo del aseguramiento en los procesos del control de calidad ayuda a que se manejen distintos sectores dentro de la misma empresa como lo es el servicio brindado al usuario. Se puede decir que este control de procesos con miras a la mejora y a la presentación de calidad hace posible que los empleados mantengan siempre dicho control en marcha y procura siempre mantenerlos con base a su mejora. Para el establecimiento de dicho proceso se hace necesario que se observen las distintas reglas que permiten la ayuda a la sistematización de dichos procesos.