Estrategia integral para fomentar la fidelización de clientes en las empresas de la era digital

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo desarrollar una estrategia integral para fomentar la fidelización de clientes en las empresas de la era digital ubicadas en el municipio de San Pedro de Macorís. El estudio se fundamenta en la necesidad de fortalecer la relación empresa–cliente ante los desafíos que impone el entorno digital y la alta competitividad del mercado. Para el logro del objetivo propuesto, se emplearon métodos científicos del nivel teórico y empírico. Entre los métodos utilizados se destacan el cuantitativo y el cualitativo, así como técnicas empíricas como la observación, la encuesta y la entrevista, aplicadas mediante instrumentos como la lista de cotejo, el cuestionario, y el guion de entrevista. Estos permitieron diagnosticar la situación existente y sustentar el diseño de la propuesta. Como principal resultado se diseñó una estrategia integral de fidelización, estructurada por componentes, etapas y acciones, orientada a mejorar la calidad del servicio digital, la satisfacción digital del cliente y la gestión de la fidelización en las empresas objeto de estudio. La valoración de la propuesta por expertos evidenció su pertinencia, necesidad y viabilidad en el contexto empresarial local. La aplicación de la propuesta permitirá constatar una mayor conciencia estratégica en las empresas participantes, así como avances en la organización de los procesos de atención digital y en la orientación hacia la retención y lealtad de los clientes. En consecuencia, se confirma que la estrategia desarrollada constituye una solución válida al problema científico planteado y un aporte significativo para la gestión empresarial en la era digital. Palabras clave: Estrategia integral, Fidelización de clientes, Era digital, Servicio digital, Satisfacción del cliente. tabla de Contenidos