Propuesta de un plan estratégico para mejorar la calidad de los servicios ofertados por los centros educativos de la Iglesia Evangélica Dominicana

Abstract

Los centros educativos privados tienen en la actualidad muchas competencias y desafíos impuestos por las demandas crecientes de la sociedad, por tanto, requieren continuas innovaciones y cambios en la forma de gestionar y dirigir satisfactoriamente las instituciones. La presente investigación tuvo como objetivo diseñar un plan estratégico para mejor la calidad de los servicios ofertados por los centros educativos de la Iglesia Evangélica Dominicana. El tipo de investigación fue tipo descriptivo, documental y de campo.Para recaudar las informaciones se aplicaron técnicas e instrumentos de recolección de información como las encuestas dirigidas a los padres, madres y tutores y una encuesta a los directores. La población estuvo conformada por ocho directores de centros educativos y 752 padres, madres y tutores. Los resultados mostraron en la conclusión indican que los servicios ofertados a los usuarios por los centros educativos de la Iglesia Evangélica Dominicana se consideran regulares y así como también el funcionamiento en las diferentes aéreas, el personal de oficina no está totalmente apto/a para resolver cualquier inquietud o pregunta pertinente a su posición y las gerentes de los centros educativos utilizan diferentes estrategias para la mejorar de la calidad de los servicios, dentro de las cuales están reuniones con los padres, madres y tutores, pero el producto de esta no ha sido favorable para para las demandas planteada por los clientes.